Transparência e Conformidade
A Drive Shop opera em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e as políticas do Google Merchant Center. Todas as informações abaixo são claras, completas e refletem nossa prática real de negócios.
Resumo das Garantias Legais
Direito de Arrependimento
Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento
Sem necessidade de justificativa
Produtos com Defeito
Prazo: 30 dias corridos a partir do recebimento
Para produtos não duráveis
Garantia Legal
Prazo: 90 dias corridos a partir do recebimento
Para produtos duráveis
Condições Detalhadas para Troca e Devolução
1. Direito de Arrependimento (Compra Online)
Condições Obrigatórias:
- Produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso
- Embalagem original intacta e sem violações
- Todos os acessórios, manuais e certificados incluídos
- Nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar
Custos e Responsabilidades:
Procedimento para Arrependimento:
- Contato inicial: Enviar e-mail para contato@driveshopbr.com.br ou WhatsApp para (44) 9.9138-6198 em até 7 dias corridos após o recebimento
- Solicitação formal: Informar número do pedido e motivo “direito de arrependimento”
- Instruções de envio: Receber instruções detalhadas para postagem
- Postagem: Enviar produto conforme instruções (guardar comprovante)
- Confirmação e reembolso: Após análise (2 dias úteis), processamento do reembolso
2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Não Conformidade
Condições para Troca por Defeito:
- Defeito existente desde o recebimento (vício aparente)
- Produto não sofreu mau uso, modificações ou reparos não autorizados
- Prazo de 30 dias corridos (não duráveis) ou 90 dias corridos (duráveis)
- Nota fiscal ou comprovante de compra obrigatório
Opções Disponíveis (Escolha do Cliente):
Custos e Responsabilidades para Defeito:
3. Procedimento Passo a Passo para Solicitação
Contato Inicial
Prazo: Dentro dos prazos legais estabelecidos
Canais: WhatsApp (44) 9.9138-6198 ou e-mail contato@driveshopbr.com.br
Informações necessárias: Número do pedido, descrição do problema, fotos/vídeos (para defeitos)
Análise e Autorização
Prazo de resposta: Até 2 dias úteis
Resultado: Autorização com número de RMA (Return Merchandise Authorization)
Encaminhamento: Instruções completas de postagem e endereço
Postagem do Produto
Embalagem: Usar embalagem original ou similar protetiva
Anexos: Incluir cópia da nota fiscal e formulário de devolução
Comprovante: Guardar comprovante de postagem com código de rastreio
Recebimento e Análise Técnica
Prazo de análise: Até 5 dias úteis após recebimento
Comunicação: Resultado detalhado por e-mail e WhatsApp
Decisão: Aprovação da troca/devolução conforme política
Solução Final
Troca: Envio do novo produto em até 3 dias úteis
Reembolso: Processamento conforme forma de pagamento original
Acompanhamento: Notificações em cada etapa do processo
4. Prazos de Processamento e Reembolso
Métodos de Reembolso:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento da operadora
- PIX: Transferência em até 1 dia útil após aprovação
- Boleto Bancário: Transferência bancária em até 3 dias úteis
- Vale-presente/Crédito: Disponível imediatamente na conta do cliente
5. Produtos com Restrições para Troca/Devolução
Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Itens fabricados conforme especificações exclusivas do cliente
Produtos de Higiene Pessoal com Embalagem Violada
Quando a embalagem original de segurança foi aberta ou danificada
Produtos com Indícios de Uso Inadequado
Danos causados por mau uso, acidentes ou modificações não autorizadas
Produtos sem Embalagem Original ou Componentes
Falta de manual, acessórios, certificados ou peças originais
Exceção Legal:
As restrições acima não se aplicam a produtos com defeito de fabricação. Mesmo nestes casos, os direitos do consumidor previstos no CDC são garantidos dentro dos prazos legais.
6. Informações de Contato e Endereço para Devoluções
Endereço para Devoluções Autorizadas
DRIVESHOP COMERCIAL LTDA
Avenida Paraná, 603 – Sala 04 – Centro
Paranavaí / PR – CEP: 87.704-100
CNPJ: 61.301.782/0001-93
Importante: Envios sem autorização prévia (número RMA) não serão aceitos.
Incluir dentro da embalagem: Nome completo, número do pedido, telefone e descrição do problema.
Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções:
(44) 9.9138-6198
Resposta em até 2 horas úteis
contato@driveshopbr.com.br
Resposta em até 24 horas úteis
Telefone
(44) 9.9138-6198
Segunda a Sexta, 9h às 18h
Declaração de Conformidade
A Drive Shop declara que esta Política de Trocas e Devoluções está em estrita conformidade com:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) – Respeitando todos os prazos e direitos legais
- Políticas do Google Merchant Center – Fornecendo informações claras, completas e transparentes
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/18) – Tratando dados pessoais com confidencialidade
Última atualização: Janeiro de 2024 | Próxima revisão: Janeiro de 2025